“CBA买球官网”微信支付所改变的世界（上）

易信，中止了与财付通的六年合作，业界普遍认为必要诱因是微信缴纳的发售。此外，杨家输掉阿里也在8月作出了一些打压行动，以安全性为由，淘宝全面暂停二维码外链图片，而微信也开始反攻，屏蔽淘宝链接。

对内，开卡用户严重不足、用于场景严重不足、用户对安全性的疑虑；对外，各种巨头的打压，微信缴纳的开始并不成功。五、斩局面对上面的种种挑战，微信缴纳又是怎样破局的呢？近于珍对于产品自身的问题，微信的解决问题方式一直是——化繁为简。

即在设计产品时，把简单的逻辑藏在几件的用户界面和交互背后，把能砍市场需求的全部砍，只向用户呈现出最大自然的产品。当时微信设计缴纳功能时面对一个自由选择：Plan A 是必要重制腾讯有数的缴纳产品“财付通”作为缴纳功能。这样可以在冷启动阶段利用“财付通”有数的用户累积和已初始化的银行卡，节省资源的同时还可以提供大量用户。

但弊端在于“财付通”的缴纳流程更为传统和简单，就像我们现在看见的颇受欢迎银行发售的App一样，操作者繁复，不会给用户导致许多不便。Plan B 就是指0开始打造出一款新产品，也就是我们现在看见的“微信缴纳”。设置缴纳密码时也面对一个自由选择：是用于8位以上数字和字母融合的密码，还是像ATM机一样要用6位的数字密码。这一点是在安全性方面的考虑到。

在减少技术的复杂度和用户体验之间，张小龙自由选择了后者，微信缴纳的密码要用于6位的数字密码。最后我们看见的界面是这样：对任何一个新的用户，原本简单的缴纳流程被削减至六步。在第二次用于时，只必须3步。这背后核心的决策原则，就是把非常简单留下用户，把简单留下自己。

越是非常简单便利，产品就就越有生命力。趋利避害微信缴纳在早期确认了4个发展方向：社交、线上、线下、海外。其中微信缴纳仅次于的难题在线下。由于腾讯自身多年的社交属性，微信在商家资源、行业专业性和商务能力上具有天然的短板，不论在品牌、用户量、商务团队以及投放的资源上，都和支付宝不出一个量级上，是意味著的劣势。

而一个全新的移动支付产品，商家又为什么要拒绝接受？这和以往的现金刷卡方式比起，能给自己带给什么价值和利益？基于这些，微信在策略上做到了最合适自己的自由选择：扩展场景虽然坐拥3亿用户，但大部分用户还逗留在用于工具的状态。在用户的用于场景方面，微信做到了十分全面的市场扩展：上下班场景：2013年8月底，弹跳招车终端微信缴纳。零售场景：2013年8月，微信与友宝售货机合作，在天津打开微信缴纳，同年10月，在北京也发售了类似于服务。

电商场景：除了腾讯系由的易迅网通车之时进驻外，聚美优品在2013年9月16日终端微信缴纳。同年9月22日唯品会也进驻微信缴纳。线下路演：2013年10月10日，腾讯旗下的缴纳平台财付通在广州启动微信缴纳的街头路演，在正佳广场、天河城、中华广场等重点商圈，用户可以体验微缴纳扫码购物。

安全性场景：与PICC合作，解决问题安全性问题。安全性仍然是微信缴纳发售后的劣势，无论是京东还是阿里，都以安全性为借口展开打压。

与PICC合作后，微信发售全额支付确保，允诺“你敢付，我不敢缴”，解决问题了消费者心理上的不安全性问题。Shopping mall：2013年10月24日，微信与新世界百货合作，打开商户合作扩展。召募商户：2013年12月份，微信开始召募商户，其中还包括综合B2C商城、横向B2C商城和品牌商，缴纳费率低于0.6%，拒绝保证金5万。

在2014年3月，保证金又降到2万，同年9月，微信中止保证金，也是下了血本。这些场景的顺利扩展，让微信缴纳有了较好的开局，从用户熟知的营销活动，到安全性保险的发售，再行到商户的召募，微信缴纳的2013年，仍然在打造出自己的基础。冷启动中确实的冰山，则是微信红包的出奇制胜。2014年的春节，“微信红包”的上线让微信缴纳在冷启动阶段顺利冰山。

每年春节前后，腾讯在深圳的总部都会放大量的红包视察员工，叫作“动工利是”。微信红包的第一个版本，只不过就是团队做到出来公测，让老板们过年发红包用的，并没月地公布在微信平台上。结果内部员工对外共享之后，微信红包就造成了病毒式的传播。

整个春节期间，超强800万用户用于了正式版的红包，多达4000万个红包被发给。事后马化腾把微信红包称作“社交金融游戏”。因为微信红包归属于社交性的金融游戏，自带金融属性和游戏功能，所以才不会导致具备如此深度和广度的传播。

仅有1年后，微信红包在15年的除夕攀上了春晚舞台，确实来了次全民抢红包，从此中国无人不知微信红包。这一战也反败为胜了支付宝原先的竞争优势。融合双边优势，充分发挥微信主场随着移动互联网时代的趋势，线上与线下业务融合是传统商家转型必定要经历的阶段。

在用户价值上刚早已讲解过微信缴纳在O2O中的定位。而发展业务的关键，在于双方联合发挥优势，超过共赢。有些事是微信不有可能做的。

首先是实物体验。用户在线上无法现实的地触碰商品，也无法告诉它的材质如何，对商品无法构成现实的观感；其次是服务体验。

在线上能享用到的服务当时有可能就只是通过聊天工具跟卖家展开聊天，问什么问什么。而在线下转入一家门店的时候，我们在里面享用到的是极具亲和力的服务体验，导购不会上来问我们必须什么，并且给我们讲解商品，有可能还不会根据我们当时的心情状态引荐适合的商品，这种服务是线上没办法获取的；最后是社交体验，只不过线下的购物才不会有更佳的社交体验。因为我们去购物的时候，往往是和闺密、男女朋友一起逛，可以感受到大家相互辩论、温柔开玩笑等这样的一些感觉体验。

所以不论线上、线下，它们都有一些特性是对方代替没法的。上面也有提及，当时的传统行业对互联网是陌生的，对用户是没有概念的，所以不会更加期望去理解用户，和用户产生对话，并产生持久的联系。微信自由选择在其中做到一个桥梁，相连企业和用户，让商业沦为自己的主场。

对外开放微信生态，补充能力短板如果微信缴纳团队要给一家大型的Shopping mall获取缴纳解决方案，必须分开正式成立一个Team去了解理解Shopping mall行业的全产业链，理解产业从最上游到最下游运作过程中所有的问题、痛点和潜规则，之后才能设计出有一个适合的缴纳方案。但微信做到一个行业就让，而国内线下有如此多的行业，每个行业还有各自的区域性特点。所以面临有所不同的行业和企业，微信缴纳团队没能力去解决问题这些个性化的问题。这种境遇下，微信缴纳唯一的自由选择，就是对外开放一切模块给第三方，只做到平台，并作为平台方着力营造一种“对外开放共赢的生态”。

于是微信变为了一个连接器。相连了信息、社交关系，还有用户的钱包。商家有了这个连接器，就可以根据自身情况设计适当的解决方案。商家能力严重不足时，还有每个行业的第三方，也就是各种软件开发商，服务商，系统集成商。

他们有这个能力去利用微信的连接器，把它制成合乎各个行业市场需求的系统和解决方案。最后，每一个行业、每一个商户的痛点都可以通过微信和第三方，打造出合适自己的解决方案。六、转变微信缴纳从13年8月公布到现在，早已三年多。

今年年初，初始化了银行卡的微信用户突破3亿。它完全转变了每个人的缴纳习惯，中国也出了世界上少数几个，可以只带上手机就外出的国家。从数据上的转变看，一个是去年微信红包带给的巨变。2014年春节，约有800多万人玩游戏微信红包；2015年除夕，参予人数则超过近5000万，随后的520、儿童节、七夕、中秋节都倒数打破了过去的峰值。

到现在，微信红包早已出了我们的一个社交工具，了解到日常生活中的各种场景，变为一种习惯。另一组是企鹅智酷公布的2015年中国线下手机缴纳调查报告，我们侧重看3个数据：用于情况方面，68.8%的用户回应在线下用于过电子支付。此外还有20.8%的用户回应虽然仍未用过，但不愿尝试用于。

既未用过同时想在线下尝试电子支付的用户只有10.4%。其中男性用户和大城市用户的比例更高用于原因上，便利和优惠活动是两大主因。其中用于便利对用户的促进作用比优惠活动（49.2%）更大，它的比例超过53.9%。

（因调查为多中选，故各项之和小于100%）用于场景上，餐馆是用户用于电子支付次数最少的场所，它的比例超过31.8%。餐馆（29.1%）、商场（28.7%）归属于第二类高频场所，它们的比例相似30%。

便利店、自动售货机是第三类消费场景。此外，药店、书店、停车场也分别是用户在线下用于电子支付的场所之一，但它们的比例皆并未多达10%。可以说道，不论对整个行业，还是对微信缴纳自身的用户来说，杀掉钱包这件事，都早已沦为定局。

从生活方面看，二维码早已出了日常生活中再行熟知不过的不存在。如今我们再行看见一个二维码时，不必须任何提醒和引领，第一件事就是拿起手机、关上微信、页面洗一洗。过去我们在电商网站购物，下单时必须点进缴纳页面用于银行卡或支付宝，过程十分繁复。即使是用支付宝，也必须函数调用到独立国家的页面登岸并输出缴纳密码。

而如今我们不管在网上还是线下，当我们看见想要出售的商品，洗个二维码精彩搞定。没缴纳的基础，O2O的概念不能是空想。14年的O2O创业热，15年的“互联网+”，也都基于缴纳。若是没这个基础，现在的网上订餐、微信、订票、购物等等，也都会发展得如此快速增长。

而在产业链上，微信缴纳必要促成了一个新的行业，叫作微信第三方服务商。他们为传统行业的互联网转型获取了大量的本地化解决方案，催化剂了各行各业的产业升级。同时也促成了像有拜、微盟、微店这样的第三方平台，也让商家们在微信上可以已完成更加多此前未曾想象的事情。

小结这篇将近万字的长文，从产品和商业的角度，试着理解微信缴纳刚发售时，所转变的世界。彼时的微信缴纳，一旁是友商的四面楚歌，一旁是用户层面的场景短缺，同时又是腾讯在战略上至关重要的发展节点。面临重重困境，微信缴纳基于本质的用户价值，了解洞察了自己在行业中的方位，根据自己能做到什么，无法做到什么，制订了最合适自己的发展策略，通过较慢的搜集对系统，递归产品和市场策略，已完成了一次又一次的破局，最后逃命了一条血路。

很多创业者不会实在，腾讯和微信早已有如此良好的平台和数据，想要引什么产品都是轻而易举的事。但我们想到微信缴纳的发展历程多少能解读到，任何一家公司或产品，想要制成一件事到底靠的是什么，明白团队要代价多少时间和希望，产品才不会变革一点点，明白产品想要有任何一点微小的成就，背后所需的决策基础。

全文没过多的主观辨别，只是尽量客观的还原成了当时的事实，而在其中能找到什么，让自己取得什么，就看大家自己的解读了。下一部分，仍然不会从这些角度，试着理解微信商业2.0的阶段，又是如何突破我们的想象，相连未来。(公众号：)录：本文由人人都是产品经理社区专栏作家@杨柳（微信公众号：PMYANGLIU）原创公布。杨柳，人人都是产品经理专栏作家。

一个自由职业的产品经理，正在平缓的道路上交错前进。专心企业服务领域的产品规划、UX、用户研究及数据分析。未经许可，不得刊登。原创文章，予以许可禁令刊登。

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